Ár Luachanna: An Chumhacht a bhaineann le Cur Chuige Daoine-Dírithe
Ag Shake Shack, tá fostaithe sásta an eochair chun custaiméirí sásta a chruthú.
Tá go leor difríochtaí idir Shake Shack agus Chapel Hill Tire. Díolann Shake Shack borgairí agus croithíní. Déanaimid seirbhís ar ghluaisteáin.
Bunaíodh Shake Shack sa bhliain 2004. Táimid ag feidhmiú ó 1953 i leith.
Tá na cúig bliana seo caite go maith do Chapel Hill Tire; d’oscail muid trí stór nua agus leathnaíomar go Raleigh. Tá ag éirí níos fearr le Shake Shack, le díolacháin suas ó $217 milliún in 2014 go $672 milliún in 2019.
Mar sin féin, tá rud amháin a aontaíonn linn. Glacann Shake Shack cur chuige fostaí-lárnach chun a chuideachta a bhainistiú. Agus mar sin atá muid.
Creideann Príomhfheidhmeannach Shake Shack Randy Garutti go dtagann cuid mhór d'fhás a chuideachta ó fhostaithe a théann níos faide agus níos faide. “Caoga a haon faoin gcéad de na fostaithe,” adeir sé iad. Tá siad te, cairdiúil, spreagtha, comhbhách, féin-fheasach agus fiosrach intleachtúil. Is táscaire é 51 faoin gcéad ar na scileanna mothúchánacha a theastaíonn le go n-éireoidh leo ag an obair; Déanann 49 faoin gcéad cur síos ar na scileanna teicniúla riachtanacha.
Déanann caoga a haon faoin gcéad de na fostaithe a ndícheall chun toradh craobhchomórtais, fáilteachais den scoth agus saibhrithe, a chorpraíonn ár gcultúr agus go gníomhach ag forbairt muid féin agus an branda,” a dúirt Garutti in agallamh leis an iris QSR.
Ní féidir leat do bhealach a mhealladh chun an 51 faoin gcéad a mhealladh. De réir Garutti, faigheann tú iad trí íoc pá níos airde, buntáistí níos mó, agus cóireáil níos fearr i gcoitinne. Mar Tugann Danny Meyer, bunaitheoir Shake Shack, faoi deara gur minic go mbíonn go leor cuideachtaí a sháraíonn seirbhís do chustaiméirí ar barr liostaí de na “háiteanna is fearr le hobair.”
“Ní fhéadfaimis cabhrú ach aontú,” a deir uachtarán agus comhúinéir Chapel Hill Tire, Mark Pons. "Ní féidir taithí chustaiméara iontach a bheith agat gan fostaí sásta."
Ag breathnú amach romhainn, tá bainistíocht Shake Shack ag tuar go sáróidh díolacháin na cuideachta $891 milliún faoi dheireadh 2021. Agus creidimid gurb é an cur chuige láidir atá acu atá dírithe ar dhaoine ná an láidreacht is mó atá acu ina gcuid oibre chun an chloch mhíle seo a bhaint amach.
"Táimid i ngnó faoi stiúir daoine," a dúirt Meyer leis an iris QSR. “Is é seo an rud a dhéanaimid níos fearr ná aon duine agus seo é an chaoi a leanfaimid orainn ag infheistiú ionas go mbeidh bialanna againn le blianta fada ó shin a sheasann taobh le ceannairí iontacha. Ach ní bheidh sé éasca riamh."
“Ceart,” a dúirt Pons. “Níl sé éasca. Níl ann ach an tacar ceart luachanna a fháil. Caithfidh tú do chultúr a thógáil timpeall ar na luachanna seo. Tá cúig chroíluach againn ag Chapel Hill Tire: déanaimid ár ndícheall chun barr feabhais a bhaint amach, caithfimid lena chéile mar theaghlach, abair go bhfuil lenár gcustaiméirí agus lena chéile, bí buíoch agus cabhrach, agus buaigh mar fhoireann. Gach seachtain dírímid ar luach amháin agus pléann an fhoireann conas is féidir linn é a chur i bhfeidhm i ngach rud a dhéanaimid.”
“Mar shampla, bhí deis iontach ag duine dár bhfostaithe le déanaí chun ár luach a chaitheamh le custaiméirí a rá,” a dúirt Pons. “Chuir custaiméir a raibh obráid aici díreach ar an siopa agus d’fhiafraigh sé an bhféadfaimis a cógas ar oideas a fháil. Ag smaoineamh ar an luach seo agus ar an eolas nach raibh áit ar bith eile aici le dul, d’aontaigh an fostaí an t-oideas a ghlacadh.”
“Creidimid freisin gur uirlis iontach foghlama iad ár luachanna. Teastaíonn solúbthacht ón ngnó seo. Chun a bheith sofhreagrach, tugaimid cumhacht d’fhostaithe cinntí a dhéanamh,” a dúirt Pons, “agus chomh fada agus is féidir leat ár gcúig chroíluach a úsáid chun freagra a thabhairt ar an gcaoi a ndearna tú cinneadh, tá tú go maith.”
Ar ais go dtí acmhainní
