Scéalta Cliant: Buail le Pól

Bhí ár 10,000ú custaiméir Paul thar an ghealach nuair a thugamar a Toyota Yaris gorm lonracha agus fuair sé amach gur bronntanas ó Cazoo a bhí ann!

D’ordaigh Paul an carr i mí na Samhna 2020 agus shocraigh sé é a sheachadadh mar bhronntanais Nollag dá bhean chéile Karen, altra SNS. Seo an méid a bhí le rá ag an lánúin iomráiteach faoi Cazoo.

C: Mar sin cad a thug ort carr eile a chuardach?

Inscne: Tá Karen ag iarraidh carr nua le fada an lá agus shíl mé go mbeadh sé ina smaoineamh maith ceann a cheannach a raibh a fhios agam gur thaitin léi agus iontas uirthi le haghaidh na Nollag. 

Karen: Bhíomar ag féachaint ar charranna le chéile, ach ní raibh a fhios agam go raibh sé i gceist aige ceann a cheannach dom! Aon uair a chuireamar déantús agus múnla isteach i Google, is ó Cazoo a bhí an toradh is iontaofa agus is comhsheasmhaí riamh. Tá rogha iontach feithiclí curtha ar fáil agat agus uair amháin ar an láithreán gréasáin tá sé thar a bheith éasca na roghanna scagaire a úsáid chun an méid a bhí á lorg againn a shonrú chomh maith le roghanna eile a fhiosrú. Rinne rud éigin faoin suíomh Gréasáin agus an bealach a dearadh é a bheith fíor-chairdiúil agus iontaofa.

C: Cad é an rud ab fhearr duit faoin taithí Cazoo?

Inscne: An taithí ar fad, a bheith macánta! Ó aimsiú agus roghnú carr go dtí é a cheannach ar líne agus é a sheachadadh, bhí gach rud chomh héasca. Ní dhéanann tú ach an carr a cheannach, roghnaigh an dáta agus an t-am a oireann duit, agus ansin tagann an carr le speisialtóir aistrithe iontach réidh chun an pictiúr iomlán a thabhairt duit. Chun a bheith macánta, bhí an próiseas ar fad flawless. Ní féidir liom an locht i ndáiríre.

Ceist: Conas a bhraitheann tú faoi ghluaisteán a cheannach ar an Idirlíon?

Inscne: Is cosúil go bhfuil an dara nádúr ag ceannach rudaí ar líne anois, nach ea? Ach leis an meaisín seo, bhí sé go leor airgid, agus mar sin rinne mé a lán taighde roimh ré, a léamh go leor athbhreithnithe, agus fuair mé amach nach raibh beagnach aon duine taithí dona leat. Bhí an chuma ar an bpróiseas iomlán iontaofa go leor, agus i ndáiríre ní raibh an chuma air go raibh sé contúirteach an méid sin airgid a íoc. Bhí muinín agam sa chuideachta ar dtús mar gheall ar na hathbhreithnithe iontacha go léir agus mar gheall ar chomh luath agus a rinne mé ceannach, bhraith mé go raibh mo lámh ag do sheirbhís do chustaiméirí agus go raibh sé réidh chun cabhrú liom le gach rud.

Mhothaigh mé níos compordaí mar gheall ar an ráthaíocht ar ais airgead 7 lá mar bhí a fhios agam go bhféadfainn é a sheoladh ar ais agus aisíoc iomlán a fháil dá n-éireodh rud éigin mícheart nó dá mbeadh an carr as ord.

Karen: Tá sé seo iontach, ní raibh a fhios agam faoi! An-chliste.

Ceist: Ar cheannaigh tú carr athláimhe riamh? Más amhlaidh, cén difríocht a bhí idir do thaithí le Cazoo?

Inscne: Tá go leor carranna athúsáidte ceannaithe againn cheana agus is iomaí taithí dhiúltach a bhí againn! Ó díoltóirí olc ag brú ró-chrua orainn, go dtí filleadh abhaile agus an carr a aimsiú gur cosúil go raibh sé tarraingthe ó chúlchlós na Flintstones, bhí sé ar fad againn! Bhí Cazoo go hiomlán difriúil, agus ina shraith dá chuid féin. Tá sé iontach simplí agus éasca, agus táim chomh buíoch díot as an rud a bheadh ​​faoi strus de ghnáth a iompú isteach i rud spreagúil ar féidir liom dul tríd ar mo luas féin.

C: Conas a bhraitheann tú faoi loingseoireacht?

Inscne: Bhí an taithí seachadta iontach. Bhí an bhean a chuir ar aghaidh é thar a bheith cabhrach agus eolach. Shiúil sí mé trí gach gné den charr agus d'fhreagair mo cheisteanna go léir. Ní dhéanfaidh aon ní mhaisiúil agus in ainneoin na ceamaraí bhí gach rud an-chairdiúil agus pearsanta. Ghlaoigh sí sular tháinig sí chun a chur in iúl dom go díreach nuair a bhí sí ag teacht agus chun a chinntiú go raibh gach rud in ord, agus ansin tháinig sí isteach i gcarr-iompróir Cazoo agus dhíluchtaigh sí an carr. Bhí an próiseas ar fad chomh réidh agus éasca. Le bheith macánta, ní féidir liom smaoineamh ar aon rud amháin a d’fhéadfá a bheith déanta chun an próiseas a fheabhsú, bhí sé gan smál ó thús deireadh.

C: Cad is mó a chuir iontas ort faoi Cazoo?

Inscne: Níor cheannaigh muid carr ar líne riamh, agus mar sin ba ábhar iontais an próiseas iomlán. Ach bhí sé éasca, bhí sé i ndáiríre. 

Karen: Nuair a thiomáin mé mo charr chun oibre tar éis na Nollag agus a thaispeáin mé do mo chomhghleacaithe é, chuaigh siad go léir thar a bheith tógtha. I mo thuairimse, tar éis dóibh a fheiceáil cé chomh sásta agus atá mé le mo charr, is cinnte go mbeidh níos mó daoine ag baint úsáide as Cazoo chun an chéad charr eile a cheannach!

Inscne: Is cinnte go mbeidh mé ag úsáid Cazoo arís amach anseo. Faoi láthair tá mo charr ceart go leor, ach nuair a fhaigheann sé bás, beidh mé láithreach ar Cazoo. Agus do mo mhac freisin - níl sé ach ag déanamh a thástáil tiomána, ach caitheann sé a chuid ama ar fad ar shuíomh Gréasáin Cazoo cheana féin!

C: A Karen, conas a mhothaigh tú nuair a chonaic tú an carr um Nollaig?

Karen: Bhí an oiread sin ionadh orm agus néal a chur orm. Maidin Nollag, thug Pól clúdach dom le heochracha agus bróisiúr Cazoo istigh ann, agus ansin chuamar chun breathnú ar an gcarr. Bhí sé i ndáiríre ar cheann de na chuimhneacháin is dochreidte. 

Ansin chuamar isteach agus thaispeáin Pól dom an físeán dó ag fáil an ghluaisteáin. Ní raibh mé in ann é a chreidiúint. Níor tharla sé seo riamh dúinn, agus bhí sé chomh lúcháireach ní hamháin carr a fháil don Nollaig, ach é a fháil mar bhronntanas freisin. Nóiméad speisialta a bhí ann i ndáiríre nach ndéanfaidh mé dearmad go deo uirthi. Le bheith macánta, ní raibh mé in ann é a chreidiúint, ach níor tháinig sé chun solais orm ach nuair a chonaic mé go raibh an t-airgead ar ais i mo chuntas bainc!

Oibrím don NHS ag cuidiú leis an troid i gcoinne Covid-19 agus caithfidh mé moladh a thabhairt do Cazoo as chomh cairdiúil le Covid a bhí an t-eispéireas ar fad. Nuair a chonaic mé an físeán den chraoladh, ba léir go bhfuil tú ag glacadh go mór leis seo agus go bhfuil tú ag tairiscint bealach níos sábháilte don phobal le carr athláimhe a cheannach sna hamanna trioblóideacha agus scanrúla seo. Molaim Cazoo go mór as ucht an trioblóid agus an cúram a ghlacadh as a bheith ina rogha sábháilte agus gan stró do dhaoine cosúil liomsa a raibh carr ag teastáil uathu le dul ag obair ag an am seo.

C: Conas a dhéanfá cur síos ar do thaithí le Cazoo i dtrí fhocal?

Inscne: Níl ort ach an chuid is fearr. 

Karen: Cad a dúirt sé!