Scéalta Cliant: Buail le Dougie

Chuireamar cúpla ceist ar Dougie tar éis an t-iontas mór a bhí air i mí an Mhárta agus bhí ár gCamadóir sásta a chuid smaointe a roinnt linn.

Ceist: Conas a mhothaigh tú nuair a chonaic tú an carr-iompróir Cazoo ag tarraingt suas go dtí do theach?

A: Ar bís, ar bís! Ní raibh mé neirbhíseach faoi na léirmheasanna iontacha ar fad a léigh mé ar líne.

C: Agus conas a mhothaigh tú nuair a thuig tú gur tháinig tú inár 1000ú custaiméir agus go bhfuair tú do charr Cazoo saor in aisce?

A: Ní raibh mé in ann é a chreidiúint, phléasc mé deora. Bhí ionadh orm. Níorbh fhéidir liom a chreidiúint go raibh sé seo ag tarlú dom. Bhí mé i dteagmháil léi go mór. 

Nuair a tháinig an carr agus d'fhéach sé go díreach cosúil leis na pictiúir, go hiomlán flawless, bhí mé cheana féin chomh excited agus sásta. Mar sin nuair a dúirt siad liom go dtugann siad dom é saor in aisce, bhí ionadh orm, ach chomh sásta! Ansin pléasctha mé i Tears. Bhí áthas orm praghas iomlán a íoc, mar sin é a fháil saor in aisce - conas nach mbeinn sásta!

Ceist: Cén fáth ar roghnaigh tú an carr Cazoo?

F: Bhí trí phríomhchúis ann gur roghnaigh mé an carr Cazoo. Is é an chéad chúis ná go raibh an tseirbhís bruscar ag na dealerships ar thug mé cuairt orthu. 

Ba é an dara chúis ná an ráthaíocht airgid ar ais 7 lá - bhí a fhios agam mura mbeinn sásta leis an gcarr nuair a tháinig sé, go mbeadh 7 lá agam é a sheoladh ar ais le haghaidh bailiúchán saor in aisce agus aisíoc iomlán. 

Is é an tríú chúis ná cé chomh macánta a bhí tú faoi aon scratches nó damáiste. Nuair a fhéachann tú ar phictiúir ar líne, cuireann an chuid is mó daoine aon lochtanna i bhfolach, ach bíonn Cazoo macánta agus cuireann sé in iúl iad. Fiú más scratch hairline nó marc beag bídeach é, bhí tú an-oscailte agus macánta.

C: Cad atá tábhachtach duit agus tú ag lorg carr?

A: Is é an rud is tábhachtaí domsa nuair a bhíonn carr á cheannach agam ná a chinntiú go bhfuil ár madra sásta luí sa chúl. Aon uair a théann muid ag lorg carr, cuirimid an madra linn, agus más féidir leis dul isteach sa trunk agus go bhfuil go leor spáis ann dó, ansin déanfaimid machnamh ar an gcarr.

Tá tástáil déanta agam ar thrí nó ceithre charr in áiteanna eile agus bhí an tseirbhís ann chomh uafásach agus is léir go ndearnadh tástáil ar na gluaisteáin go leor uaireanta agus níor glanadh iad ina dhiaidh sin. Chinn mé breathnú ar líne agus sin nuair a fuair mé Cazoo.

Ceist: Conas a bhraitheann tú faoi ghluaisteán a cheannach ar an Idirlíon?

F: Bhí na hathbhreithnithe ar líne an-dearfach agus dúirt daoine go raibh taithí iontach acu le Cazoo. Chonaic mé freisin go leor fógraí a thug muinín dom gur cuideachta iontaofa í seo agus go mbeidh sé saor ó riosca, ní hamháin mar gheall ar an ráthaíocht ar ais airgead 7 lá, ach freisin toisc go bhfuil an chuideachta cobhsaí ó thaobh airgeadais de.

C: Ar mhothaigh tú tacaíocht ónár bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí?

A: Nuair a bhí an íocaíocht carr á phróiseáil agam, bhí teachtaireacht earráide le feiceáil ar an scáileán. Bhí mearbhall orm agus bhí mé beagán buartha faoi mo theorainn chreidmheasa. Chuir mé glaoch ar thacaíocht agus dúirt siad liom go raibh baint éigin aige le mo bhanc mar níor chuaigh an íocaíocht tríd. Chuir mé glaoch ar an mbanc agus cheap siad gur scam a bhí ann mar níor úsáid mé mo chárta creidmheasa le fada an lá agus is idirbheart mór é. 

Mar sin féin, fiú tar éis é seo a phlé leis an mbanc, níor chuaigh an t-idirbheart ar aghaidh go fóill, agus mar sin ghlaoigh mé ar Cazoo arís agus dúradh liom go gcuirfí an carr in áirithe dom ar feadh cúpla lá go dtí go mbeadh an cheist réitithe. Bhí an duine tacaíochta an-chabhrach agus tuisceanach. Fuair ​​​​mé tríd an íocaíocht faoi dheireadh Dé Luain agus is dóigh liom gurb é an mhoill seo a thug orm mo 1000ú custaiméir! Bhí an-áthas orm leis an tseirbhís do chustaiméirí mar gheall sé dom ar roinnt rudaí éagsúla agus chuaigh sé thar agus níos faide.

Ceist: Cad chuige a bheidh do charr in úsáid agat?

A: Bím ag taisteal go dtí an obair den chuid is mó, ach freisin i mo chuid ama spártha, cosúil le siúl mo mhadra agus a leithéidí. Bhí an dara carr á lorg agam mar bhí sé ag teastáil ó mo bhean chéile. Bhí sé beartaithe agam dul ar scor ar dtús, agus mar sin bhí mé chun carr eile a thabhairt di, ach sa deireadh bhí sé ag teastáil uainn araon.

C: Ar éirigh leat caitheamh leat féin le rud éigin deas leis an airgead a shábháil tú nuair a bhuaigh tú carr?

F: Tá m'iníon ag pósadh mar sin thug mé a lán airgid di le caitheamh ar a bainis. Bhí sí ceaptha chun pósadh i mí Lúnasa 2020, ach aistríodh go Bealtaine an bhliain seo chugainn mar gheall ar coraintín agus go léir. Bhí brón uirthi faoin bpósadh a bhí uirthi a athsceidealú, agus mar sin chuir airgead breise le caitheamh uirthi an bhliain seo chugainn í beagán - tá súil agam!

C: An molfá Cazoo d’aon duine atá ag iarraidh carr athláimhe a cheannach?

F: Mholfainn dóibh Cazoo a úsáid, ní toisc go bhfuair mé mo charr saor in aisce, ach toisc go bhfuil sé sábháilte, éasca agus go bhfuil rogha chomh mór de charranna ann. Mura bhfuil tú in ann é a fháil ar shuíomh Gréasáin Cazoo, i mo thuairim féin, ní dócha go bhfaighidh tú áit ar bith eile é! Dúirt mé le gach duine ar oibrigh mé leo faoi mo thaithí agus ní raibh siad in ann é a chreidiúint!

C: Conas a chuirfeá síos ar Cazoo i dtrí fhocal?

A: Sábháilte, éasca agus an-úsáideach.